●よくある質問

Q

配達日の指定はできますか?

A
あいにく日付および曜日のご指定はお受けしておりません。 *冬季の冷蔵貯蔵シャインマスカットや、りんご加工品などお受けできる場合もあります。 ご注文時に平日または土日祝のお届けを選択できるようにしています。 *商品によってはお選びいただけません。 記念日などギフトとしてのご注文は、あまりにも時期外れの配達にならないよう対応しています。 ただしご注文が殺到している場合にはお受けできないこともありますので、ご注文前にお問い合わせください。 旅行等でご不在期間が生じる場合には、不在期間中に届くことがないように調整して発送しています。 ご注文時にお知らせいただくか、問い合わせフォームなどからご連絡ください。 オンラインショップ|お問い合わせ https://tomoyo-farm.stores.jp/inquiry
Q

配達時間の指定はできますか?

A
配達時間帯の指定は受付可能です。 【1】8:00 ~ 12:00 【2】14:00 ~ 16:00 【3】16:00 ~ 18:00 【4】18:00 ~ 20:00 【5】19:00 ~ 21:00 *ご予約受付時は画面上で選択できませんので、ご面倒ですが備考欄にご入力をお願いします。 時間帯指定をいただいた場合、お届け先のエリア・地域によっては翌々日のお届けとなってしまうことがあります。 また、離島など一部地域へのお届けは時間帯指定できない場合があります。 詳しくはヤマト運輸のサイトでお調べいただけますでしょうか。 ヤマト運輸|お届け予定日検索 https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Takkyubin *発地=長野県須坂市の郵便番号は「3820901」です。
Q

複数商品を注文した場合はそれぞれ送料がかかりますか?

A
配送区分(常温A〜E/クールA〜E)が同じ商品は1個分で計算されます。ただしPPバンド等で重ねての発送になりますので、個別に発送を希望される場合は1個ずつご注文をお願いします。 配送区分が異なる商品をご注文の場合は、それぞれに送料が発生してしまいます。 複数商品をひとつのダンボールに同梱することもできますので、ご希望の場合はご注文手続きをいただく前にお問い合わせをお願いします。 *発送時期が異なる商品など同梱できない場合もございます。 オンラインショップ|お問い合わせ https://tomoyo-farm.stores.jp/inquiry
Q

沖縄県や離島への発送は可能ですか?

A
お受けしています。 ただし沖縄県への発送は航空便のため、天候の影響で欠航・遅延が生じやすい地域です。 事前に状況を確認したうえで発送していますが、クール便での発送を推奨しています。 離島や一部地域も配達まで時間がかかる場合がありますので、お客様ご自身で事前にお調べいただくとスムーズです。 ヤマト運輸|お届け予定日検索 https://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Takkyubin *発地=長野県須坂市の郵便番号は「3820901」です。
Q

注文時とは別の宛先に送ってほしいのですが…

A
転居などの理由でお届け先が変更となる場合は、お問い合わせフォームより下記の内容をご連絡ください。 ①郵便番号: ②住所: ③氏名: ④電話番号: オンラインショップ|お問い合わせ https://tomoyo-farm.stores.jp/inquiry 発送後の転送や再発送はできませんので、お早めにお知らせいただきますようお願いいたします。
Q

注文後の確認メールや発送お知らせメールが届きません

A
各種メールは「@stores.jp」のドメインから送信されます。 お手数ですが、まずは迷惑メール等に振り分けられていないかご確認をお願いします。 会員登録されている方は、下記ページから注文内容や発送状況の確認をご確認いただけます。 スマホの場合 [1]サイトにログイン [2]左上メニューをタップ [3]アカウント名をタップ [4]購入履歴をタップ [5]対象注文を確認 PCの場合 [1]サイトにログイン [2]ページ右上のお客様アカウント名をクリック [3]購入履歴をクリック [4]対象注文を確認 上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 オンラインショップ|お問い合わせ https://tomoyo-farm.stores.jp/inquiry
Q

お礼やお返しなどギフトとしての利用は可能ですか?

A
多くの方にご利用いただいております。 ご注文時に、お届け先を「別の住所を指定する」とお選びいただき、お名前やご住所などをご入力ください。 *お届け先を別指定された場合、配送伝票のご依頼主欄には、ご注文者様の住所・名前などが入ります。 あいにく熨斗や化粧箱などには対応しておりませんが、ギフトの演出をほんの少しお手伝いできれば…という思いから、お名前入りのメッセージカードを作成してお入れしています(無料)。 オンラインショップ|お問い合わせ https://tomoyo-farm.stores.jp/inquiry
Q

領収書は発行してもらえますか?

A
電子発行しております。 ご注文時にご希望の旨をご入力いただくか、問い合わせフォームよりご連絡ください。 宛名はご指定の内容に変更可能です。 *ご登録のメールアドレスにPDFデータをお送りします。 *原則として商品発送後の発行となります。 オンラインショップ|お問い合わせ https://tomoyo-farm.stores.jp/inquiry
Q

配送業者は選べますか?

A
配送業者はヤマト運輸のみです。 他の配送会社(ゆうパック・佐川急便等)のご指定はお受けできません。
Q

海外への発送は可能ですか?

A
海外への発送は行っておりません。 お届けは日本国内のみです。